Herausforderungen:
Um die hohen Servicelevels bieten zu können, die ihre Mitglieder mittlerweile erwarten, steht Nisa vor den folgenden zentralen Herausforderungen:
Implementierte Lösungen:
Körber konnte das beste Voice-Know-how auf dem Markt bieten und implementierte:
Vorteile:
Nahezu sofort nach der ersten Implementierung der Technologie war ein bedeutender Anstieg von Produktivität und Genauigkeit zu verzeichnen. Dadurch sanken die Beanstandungen erheblich und der Betrieb erreichte seine bisher höchsten Kundenzufriedenheitswerte. Weitere Vorteile sind: