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Nisa

Nisa ist eine genossenschaftliche Organisation, die unabhängige Einzelhändler dabei unterstützt, im Lebensmittel- und Getränkemarkt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Standort: Großbritannien

Branche: Lebensmittel und Getränke

Herausforderungen:

Um die hohen Servicelevels bieten zu können, die ihre Mitglieder mittlerweile erwarten, steht Nisa vor den folgenden zentralen Herausforderungen:

  • Lieferung vollständiger und korrekter Bestellungen an die korrekten Lieferorte
  • Erfüllung der Lieferfristen und Einhaltung des Budgets

Implementierte Lösungen:

Körber konnte das beste Voice-Know-how auf dem Markt bieten und implementierte:

  • VoiceMan

Vorteile:

Nahezu sofort nach der ersten Implementierung der Technologie war ein bedeutender Anstieg von Produktivität und Genauigkeit zu verzeichnen. Dadurch sanken die Beanstandungen erheblich und der Betrieb erreichte seine bisher höchsten Kundenzufriedenheitswerte. Weitere Vorteile sind:

  • Bruttogenauigkeitsrate auf einem Allzeithoch von 99,96 Prozent
  • Genaueres Trendmanagement

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