Produkt Support Services

Hotline support (Reaktiv/Proaktiv)

Wir sind für Sie da. Über unsere Service-Hotline stehen wir Ihnen rund um die Uhr – 24/7 –für eine reaktive Problembehebung zur Verfügung. Doch damit nicht genug. Darüber hinaus bieten wir Ihnen einen proaktiven Fernzugriff für das Netzwerk- und Systemmanagement – mit Alarm- und intelligenter Überwachungsfunktion, Software-Updates und Konfigurationskontrolle.

Planmäßige Instandhaltung

Mit unseren regelmäßigen Vor-Ort-Inspektionen helfen wir Ihnen, Problembereiche aufzudecken sowie mögliche Verbesserungspotentiale zu ermitteln. Dabei steht neben länderspezifischen Systemprüfungen und präventiven Maßnahmen Ihr Wartungspersonal im Vordergrund. Denn unsere Wartungsbesuche beinhalten auch ein am Arbeitsplatz durchgeführtes Auffrischungstraining für Ihre Mitarbeiter.

Software services

Unser umfangreiches Instandhaltungsportfolio beinhaltet sämtliche Remote-Dienste für Ihre Software. Inkludiert sind unter anderem Softwareinspektionen der Server, Datenbanken und Applikationen, Sicherheits-Updates, Software-Installationsdienste sowie allgemeine Software-Updates.

Notfall Service

Für Problemlösungen bietet Ihnen unser Notfalldienst über unsere Hotline Zugang zu unserem Support-Team für schnelle Vor-Ort-Besuche. Zusätzlich zu zertifizierten und klar definierten Notfallprozeduren und -verantwortlichkeiten sichern vertraglich vereinbarte Reaktionszeiten eine schnelle Unterstützung bei Ihnen vor Ort.

Ramp-up/transition support

Die Ramp-up/Transition-Unterstützung stellt sicher, dass die Systeme in den Betriebsumgebungen gemäß den festgelegten Leistungsstufen arbeiten. Mit der technischen Unterstützung unserer Betriebs- und Wartungsspezialisten stellen wir sicher, dass Ihr Systemhochlauf reibungslos verläuft.

Umzug

Mit unserem professionellen Umzugsservice organisieren wir den Umzug Ihrer Maschinen und Systeme an einen neuen Standort – inklusive Demontage, Transport, Wiedereinbau, Inbetriebnahme und Prüfung nach vereinbarten Leistungsparametern.

Training

Unser Schulungsangebot bietet Kurse von der Erstausbildung bis hin zu Auffrischungstrainings. Diese können in Bezug auf Standort, Inhalte und Dauer sehr flexibel organisiert und auf individuelle Zielgruppen angepasst werden (z.B. Bedienkraft, Wartungspersonal, Techniker oder Ausbilder). Mit unserem vielfältigen Trainingsangebot machen Sie Ihre Mitarbeiter zu wertvollen Wissensträgern.