En el complejo entorno de los sistemas informáticos SAP, compuesto por programas de aplicación SAP, equipos informáticos, redes, bases de datos y periféricos, puede resultar problemático determinar las responsabilidades de los socios implicados.
El servicio de asistencia al cliente de Körber pone fin a este problema gracias a su oferta completa de servicios de un proveedor único con una responsabilidad clara y centralizada de la solución global, además de unos amplios conocimientos en sistemas SAP.
- garantizar la disponibilidad permanente de las soluciones de SAP para la cadena de suministro las 24 horas del día
- garantizar el restablecimiento rápido de la funcionalidad de todos los componentes
- identificar y prevenir con antelación los fallos previsibles
- el constante desarrollo de las tecnologías hace que los conocimientos de los empleados queden obsoletos con demasiada rapidez
el personal de asistencia puede que no esté siempre disponible para la gestión del día a día, por lo que se necesita personal dedicado explícitamente a la asistencia
los entornos SAP tienen sus propias reglas y requerimientos, que pueden diferir en gran medida de los entornos propietarios, por ejemplo la base de datos propia, la gestión de parches o el sistema de transporte.
Asistencia completa para las soluciones SAP de la cadena de suministro
Körber le ofrece una gama completa de servicios de asistencia al cliente para garantizar la disponibilidad continua de su solución SAP para la cadena de suministro.
Asistencia técnica y equipos de ayuda posterior
La asistencia telefónica para clientes y el Service Desk están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El Service Desk ofrece asistencia de primer nivel y, si es necesario, recurre a los niveles de asistencia posteriores del software de aplicación SAP o de los sistemas informáticos en cuestión. Los problemas que el Service Desk no puede resolver a corto plazo se remiten a la asistencia del software de aplicación SAP de Körber, donde expertos experimentados están disponibles para la resolución de problemas de segundo y tercer nivel. El Service Desk coordina el tratamiento de los fallos hasta encontrar una solución.
Asistencia prospectiva para los sistemas informáticos
Esta oferta incluye el mantenimiento prospectivo de servidores o de los High-Availability-Cluster, del sistema operativo y de las bases de datos, por ejemplo. Los expertos de Körber supervisan los sistemas operativos de los clientes durante su funcionamiento y, de este modo, reciben a menudo indicaciones de problemas incipientes antes de que se produzcan realmente. La disponibilidad del sistema aumenta considerablemente gracias a estas medidas preventivas.
Red: puesta en funcionamiento y supervisión
Körber también ofrece la supervisión y operación de las redes LAN y WLAN del cliente. Dado que a menudo la causa de un mal funcionamiento no siempre puede detectarse de inmediato, como por ejemplo, si una función de una aplicación en un terminal móvil no reacciona como se desea, es especialmente importante incluir este servicio.
Asistencia para los periféricos en la logística
La asistencia de los terminales logísticos, como los terminales de datos por radio, los sistemas de voz o las impresoras de etiquetas, también forma parte de nuestra oferta de servicios. Este servicio incluye, por ejemplo, las actualizaciones de software necesarias, las reparaciones y, si es necesario, la sustitución de las unidades defectuosas.
Ventajas
Oferta completa de un solo proveedor
Un soporte de sistemas SAP y de infraestructuras TI de un solo proveedor garantiza una respuesta rápida en caso de mal funcionamiento y mejora la disponibilidad de la solución global.
